Garantia de 100% do dinheiro de volta

Visão geral

A VidToPixar vende filmes de animação 3D personalizados no estilo Pixar criados a partir das suas fotos. Todos os produtos são bens digitais entregues por e-mail em até 24 horas. Preços a partir de US$ 30 (60 s US$ 30 / 90 s US$ 40 / 120 s US$ 50 / 240 s US$ 80), mais US$ 5 por personagem extra além das duas pessoas incluídas. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.

1. Cancelamento antes do início — reembolso integral

Se você cancelar após o pagamento, mas antes de começarmos o design dos personagens ou a animação, terá direito ao reembolso integral. Fale conosco o quanto antes em support@vidtopixar.com.

2. Revisões — 3 gratuitas, depois US$ 5 cada

Depois que a produção começa (ou quando a prévia fica pronta), todo pedido inclui 3 revisões gratuitas para ajustarmos semelhança, cenas, ritmo, música e outros detalhes. Envie os pedidos de revisão pela sua conta de cliente, com observações claras.

Depois de usar as 3 revisões gratuitas, cada revisão adicional custa US$ 5, pagos com segurança pela Stripe antes de o pedido chegar à nossa equipe.

3. Dinheiro de volta após o início da produção

Enquanto ainda restarem revisões gratuitas, você pode pedir o reembolso integral pela nossa garantia de 100% do dinheiro de volta se não estiver encantado após tentativas razoáveis de revisão. Reembolsamos o método de pagamento original pela Stripe.

Importante: depois de usar as 3 revisões gratuitas, o pedido deixa de ser reembolsável. Ainda é possível comprar revisões pagas (US$ 5), mas a garantia de dinheiro de volta deixa de se aplicar.

4. Como pedir um reembolso

1. Envie um e-mail para support@vidtopixar.com com o assunto “Pedido de reembolso”.
2. Informe o e-mail do pedido, a data aproximada e o motivo.
3. Normalmente respondemos em cerca de 2 horas no horário de atendimento e processamos rapidamente os reembolsos aprovados (a Stripe pode levar alguns dias úteis para que apareçam na sua fatura).

5. Prazo

Solicite o reembolso em até 14 dias após a entrega da prévia ou do arquivo final, e somente enquanto houver revisões gratuitas não usadas ou parcialmente usadas. Pedidos posteriores são analisados caso a caso apenas se a cota de revisões gratuitas não tiver sido esgotada.

6. Bens digitais

Como a VidToPixar entrega conteúdo digital (arquivos de vídeo para download ou streaming), não há devolução física. Os reembolsos são apenas financeiros. O abuso da garantia (por exemplo, chargebacks repetidos após aceitar um filme pronto sem falar conosco) pode levar à recusa de pedidos futuros.

7. Chargebacks

Fale conosco antes de abrir uma contestação no seu banco ou no PayPal. Resolvemos a maioria dos problemas com revisões ou reembolsos e, quando necessário, podemos fornecer à Stripe as evidências do pedido.