100 % Geld-zurück-Garantie

Überblick

VidToPixar verkauft personalisierte 3D-Animationsfilme im Pixar-Stil, die aus deinen Fotos erstellt werden. Alle Produkte sind digitale Güter, die innerhalb von 24 Stunden per E-Mail geliefert werden. Preise ab 30 $ (60 s 30 $ / 90 s 40 $ / 120 s 50 $ / 240 s 80 $), zuzüglich 5 $ pro weiterer Figur über die zwei inklusiven Personen hinaus. Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

1. Stornierung vor Arbeitsbeginn – volle Erstattung

Wenn du nach der Zahlung, aber bevor wir mit dem Figurendesign oder der Animationsproduktion beginnen, stornierst, hast du Anspruch auf eine volle Erstattung des Kaufpreises. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@vidtopixar.com.

2. Überarbeitungen – 3 kostenlos, danach je 5 $

Sobald die Produktion begonnen hat (oder deine Vorschau fertig ist), enthält jede Bestellung 3 kostenlose Überarbeitungen, damit wir Ähnlichkeit, Szenen, Tempo, Musikhinweise und andere Details anpassen können. Sende Überarbeitungswünsche mit klaren Hinweisen über dein Kundenkonto.

Hast du alle 3 kostenlosen Überarbeitungen genutzt, kostet jede weitere Überarbeitung 5 $, die sicher über Stripe bezahlt werden, bevor die Anfrage an unser Team geht.

3. Geld zurück nach Produktionsbeginn

Solange du noch kostenlose Überarbeitungen übrig hast, kannst du im Rahmen unserer 100-%-Geld-zurück-Garantie eine volle Erstattung verlangen, wenn du nach angemessenen Überarbeitungsversuchen nicht begeistert bist. Wir erstatten über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wichtig: Sobald alle 3 kostenlosen Überarbeitungen genutzt sind, ist für diese Bestellung keine Erstattung mehr möglich. Kostenpflichtige Überarbeitungen (5 $) können weiterhin gekauft werden, die Geld-zurück-Garantie gilt dann jedoch nicht mehr.

4. So beantragst du eine Erstattung

1. Schreib eine E-Mail an support@vidtopixar.com mit dem Betreff „Refund request“ (Erstattungsantrag).
2. Gib deine Bestell-E-Mail, das ungefähre Bestelldatum und den Grund deiner Anfrage an.
3. Wir antworten in der Regel innerhalb von etwa 2 Stunden während unserer Servicezeiten und bearbeiten genehmigte Erstattungen zügig (bei Stripe kann es mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint).

5. Frist

Bitte beantrage Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deiner Filmvorschau oder der finalen Datei – und nur, solange kostenlose Überarbeitungen ungenutzt oder teilweise ungenutzt sind. Spätere Anfragen werden nur im Einzelfall geprüft, wenn das Kontingent an kostenlosen Überarbeitungen nicht ausgeschöpft ist.

6. Hinweis zu digitalen Gütern

Da VidToPixar immaterielle digitale Medien liefert (herunterladbare oder streambare Videodateien), gibt es keine physische Rücksendung. Erstattungen erfolgen ausschließlich in Geld. Missbrauch der Garantie (z. B. wiederholte Rückbuchungen nach Annahme eines fertigen Films, ohne uns zu kontaktieren) kann dazu führen, dass künftige Bestellungen abgelehnt werden.

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Streitfall bei deiner Bank oder bei PayPal eröffnest. Die meisten Anliegen lösen wir über Überarbeitungen oder Erstattungen und können Stripe bei Bedarf Nachweise zur Bestellung bereitstellen.