Garantía de devolución del 100 %

Resumen

VidToPixar vende películas de animación 3D personalizadas estilo Pixar creadas a partir de tus fotos. Todos los productos son bienes digitales entregados por correo en 24 horas. Precios desde 30 US$ (60 s 30 US$ / 90 s 40 US$ / 120 s 50 US$ / 240 s 80 US$), más 5 US$ por personaje extra a partir de las dos personas incluidas. Los pagos se procesan de forma segura con Stripe.

1. Cancelación antes de empezar — reembolso completo

Si cancelas después de pagar pero antes de que empecemos el diseño de personajes o la animación, tienes derecho al reembolso completo del precio. Escríbenos cuanto antes a support@vidtopixar.com.

2. Revisiones — 3 gratis, después 5 US$ cada una

Una vez iniciada la producción (o cuando tu vista previa esté lista), cada pedido incluye 3 revisiones gratuitas para ajustar parecido, escenas, ritmo, música y otros detalles. Envía las solicitudes desde tu cuenta de cliente con notas claras.

Cuando hayas usado las 3 revisiones gratuitas, cada revisión adicional cuesta 5 US$, pagados de forma segura con Stripe antes de enviar la solicitud a nuestro equipo.

3. Devolución después de empezar la producción

Mientras te queden revisiones gratuitas, puedes pedir el reembolso completo con nuestra garantía de devolución del 100 % si no quedas encantado/a tras intentos razonables de revisión. Reembolsamos al método de pago original a través de Stripe.

Importante: una vez usadas las 3 revisiones gratuitas, ese pedido ya no admite reembolso. Puedes seguir comprando revisiones de pago (5 US$), pero la garantía de devolución ya no se aplica.

4. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a support@vidtopixar.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Indica el correo del pedido, la fecha aproximada y el motivo.
3. Solemos responder en unas 2 horas en horario de atención y procesamos rápido los reembolsos aprobados (Stripe puede tardar varios días hábiles en reflejarlo en tu extracto).

5. Plazo

Solicita el reembolso en un plazo de 14 días desde la entrega de la vista previa o del archivo final, y solo mientras queden revisiones gratuitas sin usar o parcialmente usadas. Las solicitudes posteriores se estudian caso por caso solo si no se ha agotado el cupo de revisiones gratis.

6. Bienes digitales

Como VidToPixar entrega contenido digital (archivos de vídeo descargables o en streaming), no hay devolución física. Los reembolsos son solo monetarios. El abuso de la garantía (p. ej., contracargos repetidos tras aceptar una película terminada sin contactarnos) puede llevar a rechazar futuros pedidos.

7. Contracargos

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco o PayPal. Resolvemos la mayoría de los casos con revisiones o reembolsos y podemos aportar pruebas del pedido a Stripe si hace falta.