Terugbetalingen
100% geld-terug-garantie
Duidelijke regels voor terugbetalingen en revisies van onze digitale, gepersonaliseerde animatiefilms — voor een gerust gevoel vóór en na je bestelling.
Deze vertaling is bedoeld voor je gemak. Bij verschillen gaat de Engelse versie voor.
Vóór de productie
3 gratis revisies
Zo vraag je het aan
Overzicht
VidToPixar verkoopt gepersonaliseerde 3D-animatiefilms in Pixar-stijl, gemaakt van jouw foto’s. Alle producten zijn digitale goederen die binnen 24 uur per e-mail worden geleverd. Prijzen vanaf $ 30 (60 s $ 30 / 90 s $ 40 / 120 s $ 50 / 240 s $ 80), plus $ 5 per extra personage bovenop de twee inbegrepen personen. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe.
1. Annuleren vóór de start — volledige terugbetaling
Als je na betaling maar vóórdat we met het personageontwerp of de animatie beginnen annuleert, heb je recht op een volledige terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact op via support@vidtopixar.com.
2. Revisies — 3 gratis, daarna $ 5 per stuk
Zodra de productie is gestart (of je preview klaar is), bevat elke bestelling 3 gratis revisies om gelijkenis, scènes, tempo, muziek en andere details aan te passen. Dien revisieverzoeken in via je klantaccount, met duidelijke opmerkingen.
Na de 3 gratis revisies kost elke extra revisie $ 5, veilig betaald via Stripe voordat het verzoek naar ons team gaat.
3. Geld terug na de start van de productie
Zolang je nog gratis revisies over hebt, kun je een volledige terugbetaling aanvragen onder onze 100% geld-terug-garantie als je na redelijke revisiepogingen niet enthousiast bent. We betalen terug via Stripe naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: zodra alle 3 gratis revisies zijn gebruikt, is de bestelling niet meer terugbetaalbaar. Betaalde revisies ($ 5) kun je nog steeds kopen, maar de geld-terug-garantie geldt dan niet meer.
4. Zo vraag je een terugbetaling aan
- Mail support@vidtopixar.com met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek”.
- Vermeld het e-mailadres van de bestelling, de geschatte besteldatum en de reden.
- We reageren meestal binnen ongeveer 2 uur tijdens supporturen en verwerken goedgekeurde terugbetalingen snel (het kan bij Stripe enkele werkdagen duren voordat ze op je afschrift staan).
5. Termijn
Vraag terugbetaling aan binnen 14 dagen na levering van je preview of eindbestand, en alleen zolang de gratis revisies niet of slechts gedeeltelijk zijn gebruikt. Latere verzoeken worden per geval beoordeeld, en alleen als de gratis revisies niet op zijn.
6. Digitale goederen
Omdat VidToPixar digitale media levert (videobestanden om te downloaden of te streamen), is er geen fysieke retour. Terugbetalingen zijn uitsluitend financieel. Misbruik van de garantie (bijv. herhaalde chargebacks na het accepteren van een afgewerkte film zonder contact met ons) kan leiden tot weigering van toekomstige bestellingen.
7. Chargebacks
Neem contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank of PayPal. We lossen de meeste problemen op met revisies of terugbetalingen en kunnen Stripe zo nodig bewijs van de bestelling leveren.
Je wettelijke rechten (klanten in de EU / het VK)
Als je in de EU of het VK woont, heb je bij overeenkomsten op afstand normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van redenen.
Onze films zijn gepersonaliseerde digitale inhoud die volgens jouw specificaties wordt gemaakt (jullie foto’s, namen en verhaal). Door bij het afrekenen het vakje aan te vinken vraag je ons direct te beginnen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de film is geleverd. Annuleer je nadat het werk is begonnen maar vóór levering, dan gelden de bovenstaande terugbetalingsvoorwaarden.
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, bijvoorbeeld als de film gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet.
Gegevens van de verkoper en contact
- Verkoper: VidToPixar
- Adres: Rua Angola 16, Olival Basto 2620-067, Portugal
- E-mail: support@vidtopixar.com
- Reactietijd: Meestal binnen ongeveer 2 uur
- Terugbetalingen: Goedgekeurde terugbetalingen gaan via Stripe terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Bij kaarten staan ze meestal binnen 5–10 werkdagen op je afschrift (afhankelijk van je bank).
Zie ook onze Servicevoorwaarden, Privacybeleid en de Contactpagina.