Garantie satisfait ou remboursé

En bref

VidToPixar vend des films d’animation 3D personnalisés style Pixar créés à partir de tes photos. Tous les produits sont des biens numériques livrés par e-mail sous 24 heures. Prix à partir de 30 $ (60 s 30 $ / 90 s 40 $ / 120 s 50 $ / 240 s 80 $), plus 5 $ par personnage supplémentaire au-delà des deux personnes incluses. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe.

1. Annulation avant le début du travail — remboursement intégral

Si tu annules après le paiement mais avant que nous commencions la création des personnages ou l’animation, tu as droit à un remboursement intégral. Contacte-nous au plus vite à support@vidtopixar.com.

2. Retouches — 3 offertes, puis 5 $ chacune

Une fois la production lancée (ou ton aperçu prêt), chaque commande comprend 3 retouches offertes pour ajuster la ressemblance, les scènes, le rythme, la musique et d’autres détails. Envoie tes demandes depuis ton compte client avec des indications claires.

Une fois les 3 retouches offertes utilisées, chaque retouche supplémentaire coûte 5 $, payés de façon sécurisée via Stripe avant que la demande soit transmise à l’équipe.

3. Remboursement après le début de la production

Tant qu’il te reste des retouches offertes, tu peux demander un remboursement intégral au titre de notre garantie satisfait ou remboursé à 100 % si tu n’es pas pleinement satisfait(e) après des tentatives de retouche raisonnables. Nous remboursons le moyen de paiement d’origine via Stripe.

Important : une fois les 3 retouches offertes utilisées, la commande n’est plus remboursable. Tu peux encore acheter des retouches payantes (5 $), mais la garantie satisfait ou remboursé ne s’applique plus.

4. Comment demander un remboursement

1. Écris à support@vidtopixar.com avec l’objet « Demande de remboursement ».
2. Indique l’e-mail de la commande, la date approximative et le motif.
3. Nous répondons généralement en 2 heures environ pendant nos horaires et traitons rapidement les remboursements acceptés (Stripe peut mettre plusieurs jours ouvrés à les afficher sur ton relevé).

5. Délai

Merci de demander le remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de l’aperçu ou du fichier final, et seulement tant que des retouches offertes restent inutilisées ou partiellement utilisées. Les demandes plus tardives sont examinées au cas par cas, uniquement si le quota de retouches offertes n’est pas épuisé.

6. Biens numériques

VidToPixar livrant des contenus numériques (fichiers vidéo téléchargeables ou en streaming), il n’y a pas de retour physique. Les remboursements sont uniquement financiers. L’abus de la garantie (p. ex. rétrofacturations répétées après avoir accepté un film terminé sans nous contacter) peut entraîner le refus de futures commandes.

7. Rétrofacturations

Contacte-nous avant d’ouvrir un litige auprès de ta banque ou de PayPal. Nous réglons la plupart des problèmes par des retouches ou des remboursements et pouvons fournir des preuves de commande à Stripe si nécessaire.